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Les cartes-cadeaux électroniques sont uniquement disponibles à l'achat en ligne et ne peuvent être utilisées que sur notre plateforme de commerce électronique. Les cartes-cadeaux électroniques ne sont pas remboursables. Une fois l'achat effectué, un e-mail contenant le chèque-cadeau en pièce jointe sera envoyé à l'adresse e-mail du destinataire. Le chèque-cadeau contiendra un code que le destinataire pourra utiliser pour valider son chèque-cadeau lors du paiement. Les cartes-cadeaux électroniques ne peuvent pas être utilisées par téléphone ou par e-mail. Aucun frais. Aucune date d'expiration.

Les cartes-cadeaux électroniques sont exclues de toutes les promotions du site, mais peuvent être utilisées pour acheter des produits en promotion.

Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet*. Si le retour est dû à une erreur de notre part (article incorrect ou défectueux reçu, etc.), nous prendrons en charge les frais de retour.

Vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de quatre semaines après avoir confié votre colis au transporteur, bien que dans de nombreux cas, vous le recevrez plus rapidement.

Si vous avez bénéficié de la livraison gratuite mais que vous souhaitez retourner une partie de votre commande, nous vous rembourserons après déduction des frais de port.

Tous les articles en solde, y compris les kits et les lots, sont des ventes finales.

Seuls les articles achetés sur elizabethgrant.com peuvent être retournés. Tout produit acheté auprès d'un détaillant tiers ou d'un partenaire de réseau doit être retourné au point de vente d'origine pour obtenir un remboursement. Nous ne traitons pas les échanges pour le moment.

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Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l'adresse info@elizabethgrant.com

Si vous recevez un produit endommagé par le transporteur, défectueux ou incorrect, aucun frais ne vous sera facturé pour le retour des produits.

Vous êtes responsable de vos propres frais d'expédition si vous devez retourner un article parce que vous avez commandé le mauvais produit, la mauvaise taille ou que vous n'en voulez plus.

Le produit doit être dans un état neuf et avec son étiquette d'origine pour être conforme à notre politique de retour

1. Demandez un numéro d'autorisation de retour auprès du service client.

2. Emballez votre retour et envoyez-le.
Assurez-vous que le colis d'expédition porte clairement le numéro d'autorisation de retour.

3. Nous recevons le remboursement.

4. La réponse est examinée.

5. Si l'article s'avère être en état de marche, nous vous rembourserons ou procéderons à un remplacement sur votre demande.

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.

Le moyen le plus rapide de garantir l'obtention de ce que vous souhaitez est d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article et de procéder au retour de l'article en votre possession.

Aucun échange ne sera effectué sur les articles en solde.

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir s'il est approuvé. Si c'est le cas, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial. N'oubliez pas qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et afficher le remboursement.

 Aucun remboursement ne sera effectué sur les articles en solde.

Notre équipe contactera les transporteurs pour ouvrir une enquête sur la localisation et l'état de votre colis. Cette enquête est une étape essentielle pour nous assurer de disposer d'informations précises et vérifiées sur la situation avant de poursuivre. Bien que nous comprenions votre désir de voir cette affaire résolue rapidement, le processus d'enquête nécessite un certain temps pour être complet et précis.

Une fois l'enquête auprès des transporteurs terminée, nous aurons une compréhension claire de la situation, ce qui nous permettra de prendre les mesures appropriées. Selon les conclusions de l'enquête, nous serons en mesure de procéder soit à un remboursement, soit à une réexpédition de votre colis.

Si l'enquête détermine que le colis est perdu, endommagé ou qu'il ne peut être livré pour toute autre raison, nous serons heureux de vous offrir la possibilité d'un remboursement intégral de votre achat. Alternativement, si l'enquête révèle que votre colis est toujours en transit mais subit des retards, nous pouvons vous proposer de vous renvoyer un colis de remplacement, pour lequel vous serez facturé du coût des marchandises, hors frais d'expédition.