Retours et remboursements
Vous pouvez retourner la plupart des articles neufs et non ouverts dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement complet*. Si le retour est dû à une erreur de notre part (article reçu incorrect ou défectueux, etc.), nous prendrons en charge les frais de retour. Tous les articles en solde sont des ventes finales. Vous devriez recevoir votre remboursement dans un délai de quatre semaines après avoir confié votre colis au transporteur, bien que dans de nombreux cas, vous recevrez votre remboursement plus rapidement.
Tout produit acheté auprès d'un tiers doit être retourné au point de vente original pour obtenir un remboursement.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à info@elizabethgrant.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la façon et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Veuillez noter que les frais d'expédition originaux ou supplémentaires ne seront pas remboursés ou seront déduits de votre remboursement, sauf si l'article retourné était défectueux ou s'il y a eu une erreur de notre part.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant les retours à info@elizabethgrant.com
Coût des frais de retour :
Si vous recevez un produit endommagé par le transporteur, défectueux ou incorrect, aucun frais n'est associé au retour des produits.
Vous êtes responsable de vos propres frais d'expédition si vous devez retourner un article parce que vous avez commandé le mauvais produit, la mauvaise taille ou que vous n'en voulez plus.
L'état du produit doit être neuf et porter la même étiquette pour être conforme à notre politique de retour
Traitement des retours : Étapes
1. Demandez un numéro d'autorisation de retour au service client.
2. Emballez votre retour et envoyez-le.
Assurez-vous que le colis d'expédition est clairement marqué avec le numéro d'autorisation de retour.
3. Nous recevons le remboursement.
4. La réponse est examinée.
5. Si l'article s'avère être en bon état de fonctionnement, nous effectuerons un remboursement ou un remplacement à votre demande.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.
Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (telles que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ou les cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de garantir que vous obteniez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Aucun échange ne sera effectué sur les articles en solde.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement original. Veuillez noter qu'il peut falloir un certain temps à votre banque ou à votre société de carte de crédit pour traiter et enregistrer le remboursement.
Aucun remboursement ne sera effectué sur les articles en solde.
Lundi - Vendredi, 9h00 - 17h00 HNE
Adresse : 381 Kennedy, Toronto, Ontario M1K2A1, Canada
E-mail : info@elizabethgrant.com
Téléphone : +1877-751-1999